Gli aggiornamenti di Windows 10 KB5000802 e KB5000808 causano BSOD
Immediatamente dopo il rilascio degli aggiornamenti KB5000802 e KB5000808 per Windows 10, gli utenti hanno iniziato a segnalare il verificarsi di errori di arresto con la visualizzazione di una schermata blu della morte (BSOD): APC_INDEX_MISMATCH per win32kfull.sys.
Il 9 marzo 2021, il martedì della patch, Microsoft ha rilasciato l'aggiornamento cumulativo mensile KB5000802 per Windows 10, versioni 21H1, 20H2 e 2004. Immediatamente dopo il rilascio, gli utenti di Windows 10 hanno iniziato a segnalare errori di interruzione con una schermata blu della morte (schermata blu of Death, BSOD).
La situazione è aggravata dal fatto che KB5000802 è un aggiornamento automatico, ad es. viene automaticamente scaricato e installato dalla maggior parte dei client. Di conseguenza, non sono in grado di influenzare la situazione e affrontare crash BSOD contro la loro volontà.
Secondo i rapporti degli utenti, si verificano errori di arresto sui computer con stampanti. Windows 10 si arresta completamente in modo anomalo e visualizza una schermata blu della morte con una descrizione dell'errore "APC_INDEX_MISMATCH per win32kfull.sys".
Il problema è stato scoperto per la prima volta da un utente che ha subito più arresti anomali sui computer della sua organizzazione. Egli ha detto:
Questo aggiornamento sembra causare una schermata blu quando si stampa utilizzando i driver Kyocera Universal Print. Ci sono già stati almeno 20 casi confermati su 4 diversi dispositivi in una sola ora di lavoro ".
I rapporti sugli arresti anomali includono stampanti di Kyocera, Ricoh, Zebra e altri.
La portata esatta del problema è sconosciuta, ma il numero di messaggi di errore sul Web è in aumento. È allarmante che Windows 10 si blocchi semplicemente quando gli utenti premono il pulsante Stampa in applicazioni come Blocco note, Microsoft Office, ecc.
Gli utenti di Windows 10, versione 1909 devono affrontare un problema simile dopo aver installato KB5000808.
Il crash è correlato a win32kfull.sys:
Su Reddit, diversi amministratori di sistema hanno anche confermato che l'aggiornamento KB5000802 blocca la stampa utilizzando le stampanti Kyocera. Con questo, nessuna soluzione alternativa aiuta se non la disinstallazione forzata dell'aggiornamento.
Un utente ha condiviso:
Sono stato in grado di risolvere il problema su più workstation disinstallando l'aggiornamento utilizzando il comando wusa / uninstall / kb: 5000802. Windows 10 2004 e 20H2 sembrano avere gli stessi problemi BSOD. Ho anche provato ad aggiornare i driver all'ultima versione di KX Universal Printer Driver (v.8.1.1109), ma questi passaggi non hanno avuto successo.
I singoli utenti hanno segnalato che Microsoft ha temporaneamente sospeso il lancio dell'aggiornamento cumulativo di marzo 2021. Tuttavia, alcuni utenti vedono ancora l'aggiornamento cumulativo nella pagina di Windows Update.
Come risolvere l'arresto anomalo del BSOD win32kfull.sys:
Come soluzione alternativa, si consiglia di disinstallare l'aggiornamento e attendere il rilascio della patch. Per disinstallare KB5000802 (o KB5000808) segui questi passaggi:
Vai a Impostazioni> Aggiornamento e sicurezza> Windows Update.
Seleziona Visualizza registro aggiornamenti.
Fare clic sul collegamento Disinstalla aggiornamenti.
Trova l'aggiornamento e fai clic su Disinstalla.
Per completare la disinstallazione, è necessario riavviare il PC.
Dopo l'avvio del sistema, vai al menu Aggiornamento e sicurezza e fai clic su Sospendi aggiornamenti per 7 giorni.
Pertanto, è possibile sospendere l'installazione degli aggiornamenti per un massimo di 35 giorni.
Un'altra soluzione alternativa era passare ai driver della stampante Microsoft PCL6.
Dopo aver seguito i passaggi precedenti, riapri la stessa app Impostazioni e sospendi gli aggiornamenti.