O Windows 10 atualiza KB5000802 e KB5000808 causa BSOD
Imediatamente após o lançamento das atualizações KB5000802 e KB5000808 para Windows 10, os usuários começaram a relatar a ocorrência de erros de parada com a exibição de uma tela azul da morte (BSOD): APC_INDEX_MISMATCH para win32kfull.sys.
Em 9 de março de 2021, na terça-feira de patch, a Microsoft lançou a atualização cumulativa mensal KB5000802 para o Windows 10, versões 21H1, 20H2 e 2004. Imediatamente após o lançamento, os usuários do Windows 10 começaram a relatar erros de parada com uma tela azul da morte (tela azul da morte, BSOD).
A situação é agravada pelo fato de que KB5000802 é uma atualização automática, ou seja, ele é baixado e instalado automaticamente da maioria dos clientes. Como resultado, eles são incapazes de influenciar a situação e enfrentam falhas de BSOD contra sua vontade.
De acordo com relatórios de usuários, erros de parada ocorrem em computadores com impressoras. O Windows 10 trava completamente e exibe uma tela azul com uma descrição do erro "APC_INDEX_MISMATCH para win32kfull.sys".
O problema foi descoberto pela primeira vez por um usuário que experimentou várias falhas nos computadores de sua organização. Ele disse:
Esta atualização parece estar causando uma tela azul ao imprimir usando os drivers de impressão universal Kyocera. Já houve pelo menos 20 casos confirmados em 4 dispositivos diferentes em apenas uma hora de trabalho. "
Os relatórios de falhas incluem impressoras da Kyocera, Ricoh, Zebra e outras.
A escala exata do problema é desconhecida, mas o número de mensagens de erro na web está aumentando. É alarmante que o Windows 10 simplesmente trava quando os usuários pressionam o botão Imprimir em aplicativos como o Bloco de Notas, Microsoft Office, etc.
Os usuários do Windows 10, versão 1909, enfrentam um problema semelhante após instalar o KB5000808.
A falha está relacionada a win32kfull.sys:
No Reddit, vários administradores de sistemas também confirmaram que a atualização KB5000802 está bloqueando a impressão usando impressoras Kyocera. Com isso, nenhuma solução alternativa ajuda a não ser desinstalar a atualização à força.
Um usuário compartilhou:
Consegui resolver o problema em várias estações de trabalho desinstalando a atualização usando o comando wusa / uninstall / kb: 5000802. O Windows 10 2004 e o 20H2 parecem ter os mesmos problemas de BSOD. Também tentei atualizar os drivers para a versão mais recente do KX Universal Printer Driver (v.8.1.1109), mas essas etapas não tiveram êxito.
Usuários individuais relataram que a Microsoft pausou temporariamente a distribuição da atualização cumulativa de março de 2021. No entanto, alguns usuários ainda veem a atualização cumulativa na página do Windows Update.
Como corrigir falha BSOD win32kfull.sys:
Como solução alternativa, sugere-se desinstalar a atualização e aguardar o lançamento do patch. Para desinstalar o KB5000802 (ou KB5000808), siga estas etapas:
Vá para Configurações> Atualização e segurança> Windows Update.
Selecione Exibir registro de atualização.
Clique no link Desinstalar atualizações.
Encontre a atualização e clique em Desinstalar.
Para completar a desinstalação, você precisa reiniciar o seu PC.
Depois que o sistema for iniciado, vá para o menu Atualização e segurança e clique em Pausar atualizações por 7 dias.
Assim, você pode pausar a instalação de atualizações por no máximo 35 dias.
Outra solução alternativa era mudar para os drivers de impressora Microsoft PCL6.
Depois de seguir as etapas acima, reabra o mesmo aplicativo Configurações e pause as atualizações.