Os clientes dobráveis da Samsung estão relacionados a clientes de segundo grade
A Samsung não organizou um serviço para substituir um filme de proteção da melhor maneira
A empresa precisa redefinir o smartphone para configurações de fábrica
"Os clientes dobráveis da Samsung são tratados como clientes de segundo grau". Portanto, a fonte afirma, contar uma história bastante inesperada.
Estamos falando sobre os carros -chefe flexíveis da linha Galaxy Z. Como você sabe, todos esses modelos Samsung têm um filme de fábrica na tela que não pode ser removido, pois desempenha o papel de substituir o vidro de proteção. Como este é apenas um filme, com o tempo ele se desgasta e requer uma substituição. E aqui a Samsung tem problemas.
Os problemas não estão em substituição, mas na maneira como a empresa se relaciona com esse problema.
Na maioria dos mercados, a Samsung exige que os proprietários do Galaxy Z abandonem seus dispositivos por pelo menos três dias para substituir o procedimento de substituição. Além disso, a Samsung não oferece um dispositivo substituído e, pior ainda, a empresa pede aos clientes que soltem seus telefones nas configurações de fábrica antes de passarem para substituir o filme de proteção. Por que os usuários fazem isso não é claro.
O fato de a maioria das oficinas de reparo e lojas se recusar a substituir o Flip e a dobra do Galaxy Z e o Z, porque o procedimento é muito complicado e arriscado, é agravado pela situação e não há tantos especialistas que possam substituir facilmente.
No fórum da Samsung, onde as pessoas reclamam do problema estipulado, um usuário disse que o CoolBlue levou o caso mais a sério, sem exigir o pré -gravação e redefinir um smartphone para configurações de fábrica. É verdade que isso se aplica apenas a lojas na Holanda.