Les mises à jour de Windows 10 KB5000802 et KB5000808 provoquent BSOD

Immédiatement après la publication des mises à jour KB5000802 et KB5000808 pour Windows 10, les utilisateurs ont commencé à signaler l'apparition d'erreurs d'arrêt avec l'affichage d'un écran bleu de la mort (BSOD): APC_INDEX_MISMATCH pour win32kfull.sys.

Le 9 mars 2021, le Patch Tuesday, Microsoft a publié la mise à jour cumulative mensuelle KB5000802 pour Windows 10, versions 21H1, 20H2 et 2004. Immédiatement après la publication, les utilisateurs de Windows 10 ont commencé à signaler des erreurs d'arrêt avec un écran bleu de la mort (écran bleu de la mort, BSOD).

La situation est aggravée par le fait que KB5000802 est une mise à jour automatique, c'est-à-dire il est automatiquement téléchargé et installé à partir de la plupart des clients. En conséquence, ils sont incapables d'influencer la situation et de faire face à des crashs BSOD contre leur volonté.

Selon les rapports des utilisateurs, des erreurs d'arrêt se produisent sur les ordinateurs équipés d'imprimantes. Windows 10 plante complètement et affiche un écran bleu de la mort avec une description de l'erreur «APC_INDEX_MISMATCH for win32kfull.sys».

Le problème a été découvert pour la première fois par un utilisateur qui a rencontré plusieurs plantages sur les ordinateurs de son organisation. Il a dit:

Cette mise à jour semble provoquer un écran bleu lors de l'impression à l'aide des pilotes Kyocera Universal Print. Il y a déjà eu au moins 20 cas confirmés sur 4 appareils différents en seulement une heure de travail.

Les rapports de plantage incluent des imprimantes de Kyocera, Ricoh, Zebra et autres.

L'ampleur exacte du problème est inconnue, mais le nombre de messages d'erreur sur le Web est en augmentation. Il est alarmant que Windows 10 se bloque simplement lorsque les utilisateurs appuient sur le bouton Imprimer dans des applications telles que le Bloc-notes, Microsoft Office, etc.

Les utilisateurs de Windows 10, version 1909 sont confrontés à un problème similaire après l'installation de KB5000808.

Le crash est lié à win32kfull.sys:

Sur Reddit, plusieurs administrateurs système ont également confirmé que la mise à jour KB5000802 bloque l'impression à l'aide des imprimantes Kyocera. Avec cela, aucune solution de contournement n'aide autre que la désinstallation forcée de la mise à jour.

Un utilisateur a partagé:

J'ai pu résoudre le problème sur plusieurs postes de travail en désinstallant la mise à jour à l'aide de la commande wusa / uninstall / kb: 5000802. Windows 10 2004 et 20H2 semblent avoir les mêmes problèmes de BSOD. J'ai également essayé de mettre à jour les pilotes avec la dernière version du pilote d'imprimante universel KX (v.8.1.1109), mais ces étapes ont échoué.

Des utilisateurs individuels ont signalé que Microsoft avait temporairement suspendu le déploiement de la mise à jour cumulative de mars 2021. Cependant, certains utilisateurs voient toujours la mise à jour cumulative sur la page Windows Update.

Comment réparer le crash BSOD win32kfull.sys:

Pour contourner le problème, il est suggéré de désinstaller la mise à jour et d'attendre la publication du correctif. Pour désinstaller KB5000802 (ou KB5000808), procédez comme suit:

Accédez à Paramètres> Mise à jour et sécurité> Windows Update.

Sélectionnez Afficher le journal des mises à jour.

Cliquez sur le lien Désinstaller les mises à jour.

Recherchez la mise à jour et cliquez sur Désinstaller.

Pour terminer la désinstallation, vous devez redémarrer votre PC.

Une fois le système démarré, accédez au menu Mise à jour et sécurité et cliquez sur Suspendre les mises à jour pendant 7 jours.

Ainsi, vous pouvez suspendre l'installation des mises à jour pour un maximum de 35 jours.

Une autre solution de contournement consistait à passer aux pilotes d'imprimante Microsoft PCL6.

Après avoir suivi les étapes ci-dessus, rouvrez la même application Paramètres et suspendez les mises à jour.